Automatische Erinnerungen und Folgetermine

Fast jeder Hundesalon hat dasselbe Leck. Ein Kunde ist rundum zufrieden – und kommt erst wieder, wenn ihm zufällig auffällt, dass der Hund zottelig aussieht: nach zehn Wochen statt nach sechs. Niemand war unzufrieden. Niemand hat sich beschwert. Ihnen sind einfach vier Besuche im Jahr entgangen, von einem Kunden, der gern gekommen wäre.

Diese Lücke schließen Sie nicht mit Werbung. Sie schließen sie, indem jemand daran denkt – bei jedem Tier, in dessen eigenem Rhythmus. Das ist eine Aufgabe für Software – und das Einzige auf dieser Seite, das sich selbst bezahlt.

Eine Sechs-Wochen-Regel für einen Labrador ist Unsinn, eine Zwölf-Wochen-Regel für einen Malteser noch schlimmer. Argus übernimmt das Pflegeintervall von der Rasse. Im Startkatalog sind diese Intervalle je nach Felltyp schon eingetragen:

• Sechs Wochen – Fell, das ständig weiterwächst und geschnitten werden muss: Pudel, Malteser, Shih Tzu, Doodles
• Acht Wochen – Doppelfell und Rauhaar sowie Langhaarkatzen
• Zwölf Wochen – kurzes, glattes Fell sowie Kurzhaarkatzen
• Vier Wochen – Nacktkatzen
• Gar kein Intervall bei Rassen, die keinen festen Rhythmus brauchen – für sie wird nie eine Erinnerung verschickt

Jeden dieser Werte können Sie ändern, denn Ihr Urteil über eine Rasse zählt mehr als eine Voreinstellung. Und weil das Intervall an der Rasse hängt, hat ein neues Tier den richtigen Rhythmus, sobald seine Rasse ausgewählt ist. Von Hand richten Sie keine einzige Erinnerung ein.

Automatische Nachrichten haben eine typische Schwäche: Man wird zu dem Salon, der zu oft schreibt. Argus ist so gebaut, dass das nicht passiert.

Jedes Tier bekommt eine Erinnerung pro Pflegezyklus. Nach dem Pflegetermin ist sie für das nächste Mal wieder aktiv. Ein Kunde mit drei Hunden und drei verschiedenen Pflegerhythmen hört für jeden Hund dreimal im Jahr von Ihnen – immer dann, wenn das Tier wirklich fällig ist. Nie als Sammelnachricht, nie doppelt.

• Verschickt einige Tage vor dem fälligen Datum – wie viele, legen Sie fest
• Die Nachricht führt per Link direkt auf Ihre Buchungsseite, sodass Kunden auch abends um 10 buchen können
• In der Sprache Ihres Salons geschrieben, mit einem natürlich formulierten Datum statt 2026-07-20
• Überspringt Kunden, die Sie gesperrt haben, und Tiere, deren Halter nicht mehr Kunde bei Ihnen ist
• Verschickt in der Zeitzone des jeweiligen Salons, damit niemand nachts um 3 eine SMS bekommt

Ist die Online-Buchung ausgeschaltet, bittet dieselbe Erinnerung den Kunden, sich zu melden – statt auf eine Seite zu verlinken, die die Buchung gar nicht annehmen würde.

Erinnerungen holen einen Kunden zurück. Ob er dann auch bucht, hängt davon ab, wie ihm der letzte Besuch gefallen hat. Deshalb wird die zweite automatische Nachricht beim Kassieren verschickt: die Bitte, den Besuch zu bewerten. Ein günstigeres Signal für die Kundenbindung gibt es nicht: Vom misslungenen Schnitt erfahren Sie direkt und in aller Stille vom Halter – und nicht drei Wochen später aus einer öffentlichen Bewertung.

Full detail on customer reviews.

Erinnerungen sind aus, bis Sie sie einschalten. Dann legen Sie auch fest, wie viele Tage vorher sie verschickt werden. Die Nachrichten laufen über Ihr eigenes SMS-Konto: Sie tragen die Kosten, und als Absender erscheinen Sie. Argus verkauft Ihnen keine Nachrichten weiter.

• Für jeden Salon einzeln einzuschalten, mit einer Vorlaufzeit, die Sie festlegen
• Jede SMS und jede E-Mail wird mit Empfänger, Status und Text protokolliert
• Schlägt der Versand fehl, steht der Grund dabei – eine falsche Nummer fällt also auf, statt unbemerkt zu bleiben
• Eine Erinnerung gilt auch dann als verschickt, wenn die Zustellung scheitert. So versucht Argus es nie in einer Endlosschleife erneut

Bei Erinnerungen an den Folgetermin geht es um den Besuch, der noch nicht gebucht ist. Unabhängig davon kann Argus Ihre Kunden über den Termin auf dem Laufenden halten, der schon gebucht ist – fünf Nachrichten, jede einzeln einschaltbar:

• Gebucht – eine Bestätigung, sobald der Termin eingetragen ist
• Verschoben – der neue Tag und die neue Uhrzeit, wenn sich etwas ändert
• Storniert – damit niemand vor verschlossener Tür steht
• Morgen – eine Erinnerung am Tag davor; genau sie verhindert Terminausfälle
• Nicht erschienen – ein Anstoß, nach einem Terminausfall erneut zu buchen

Jede dieser Nachrichten enthält den Namen Ihres Salons, die Adresse und einen Kartenlink. So weiß auch ein Kunde, der noch nie in dieser Filiale war, wohin er muss. Schalten Sie nur ein, was Sie wollen: Ein Salon, der nichts als die Erinnerung am Tag davor möchte, bekommt genau das.

Es muss nicht alles automatisch laufen. Öffnen Sie ein Kundenprofil, und Sie sehen den Pflegerhythmus jedes Tieres: wann es zuletzt gepflegt wurde, wie oft es fällig ist und wann das nächste Mal – überfällige Tiere sind rot markiert.

Das ist eine Anrufliste für einen ruhigen Dienstag. Sie funktioniert auch dann, wenn Sie die SMS nie einschalten.