Kunden- und Tierprofile für Hundesalons

Die Kundenkartei eines Hundesalons ist kein E-Mail-Verteiler. Darin stehen Fell, Größe und Wesen, was Sie beim letzten Mal gemacht haben und was dabei schiefging. Argus speichert zu jedem Kunden Telefon, Ersatztelefon, E-Mail und Notizen – und darunter jedes Tier mit Rasse, Größe, Geburtstag, Mikrochip-Nummer, Foto und eigenen Notizen.

Die Größe eines Tiers tragen Sie nie von Hand ein. Wählen Sie die Rasse, und die Größe ergibt sich daraus automatisch. Deshalb steht bei der Buchung und beim Kassieren der richtige Preis da, ohne dass jemand darüber nachdenken muss.

Am Empfang haben Sie selten den sauber geschriebenen Namen parat. Ein einziges Suchfeld nimmt, was Sie haben, und sucht überall gleichzeitig – in Ihrer gesamten Kundenkartei, nicht nur auf der Seite, die Sie gerade vor sich haben.

• Vorname, Nachname oder beides in beliebiger Reihenfolge
• Telefon, Ersatztelefon oder E-Mail
• Die Mikrochip-Nummer eines der Tiere
• 10, 50 oder 100 Ergebnisse pro Seite

Telefonnummern werden vollständig im internationalen Format gespeichert und schon beim Tippen geprüft; Ihr Land ist dabei voreingestellt. Nur so kommt eine Erinnerungs-SMS auch wirklich an. Und deshalb erkennt Argus, dass der „neue“ Kunde vor Ihnen längst in der Kartei steht: Dubletten fallen über Telefon oder E-Mail auf, bevor ein zweites Kundenprofil entsteht.

Öffnen Sie ein Kundenprofil, und Sie sehen jeden Besuch in jeder Filiale: Datum, Filiale, Tier, was gemacht wurde, von wem und was es gekostet hat. Die Namen der Leistungen erscheinen in der Sprache, in der Sie gerade arbeiten.

Über den Besuchen steht der Teil, der Ihren Umsatz wachsen lässt: ein Pflegerhythmus für jedes Tier. Argus nimmt das Pflegeintervall der Rasse, rechnet es zur letzten abgeschlossenen Fellpflege hinzu und sagt Ihnen, wann der Hund wieder fällig ist. Überfällige Tiere sind rot markiert. Das ist eine Liste für Folgetermine, keine Tabelle, die Sie erst selbst bauen müssen.

Wenn Sie es einschalten, verschickt Argus diese Erinnerungen für Sie: eine SMS pro Tier und Pflegezyklus, in der Sprache Ihres Salons, mit einem gut lesbaren Datum und einem Link zu Ihrer Buchungsseite. Ist der Hund gepflegt, ist die Erinnerung für das nächste Mal wieder aktiv.

Zu jedem Tier lässt sich ein Foto speichern. Es wird beim Hochladen direkt im Browser zugeschnitten und in der ganzen App als rundes Profilbild angezeigt. An einem Samstag mit vier gebuchten Lunas sehen Sie am Foto am schnellsten, ob die richtige auf dem Tisch steht.

Für einen Kunden lässt sich ein Dauerrabatt hinterlegen – für den Nachbarn, den Züchter, der sechs Hunde bringt, oder das eigene Team. Er wird beim Kassieren automatisch angewendet. Ein Versprechen von vor Monaten wird so eingehalten, ohne dass sich jemand daran erinnern muss.

• Dauerrabatt pro Kunde, beim Kassieren schon eingetragen
• Kunden mit Begründung sperren – keine Anmeldung im Portal, keine neuen Buchungen
• Kunden archivieren, ohne ihren Verlauf zu löschen
• Inhaber und Admins können das Portal eines Kunden in dessen Namen öffnen und sehen genau, was er sieht
• Die gesamte Kundenkartei nach Excel exportieren, wann immer Sie sie brauchen

Jede heikle Aktion – jemanden sperren, sich als Kunde anmelden, ein Profil archivieren – steht in Ihrem Aktivitätsprotokoll, und dort steht auch, wer es war. Was passiert ist, ist damit keine Ansichtssache.

Ihre Kunden sind von ihren eigenen Daten nicht ausgesperrt. Jeder meldet sich mit einem Code, der aufs Handy kommt, in Ihrem Portal an – es trägt den Namen Ihres Salons. Dort halten Kunden ihre Tierprofile aktuell, fügen ein Foto hinzu, sehen kommende und vergangene Termine und stornieren innerhalb Ihrer Frist. Alles, was sie ändern, landet in demselben Profil, das Ihre Groomer lesen. Die Kartei bleibt aktuell, ohne dass Sie etwas tippen.