კლიენტების შეფასებები და რეიტინგები გრუმინგის სალონისთვის

ისინი პარკში მეგობარს ეუბნებიან. ან ხუთი კვირის შემდეგ ერთვარსკვლავიან შეფასებას ტოვებენ, როცა ვარცხნილობა უკვე გაზრდილია და ვეღარაფერს შეცვლით. ან უბრალოდ აღარ ბრუნდებიან და თქვენ ვერასდროს იგებთ, რატომ.

გამოსავალი ისაა, რომ ჰკითხოთ მაშინვე და პასუხი ხუთ წამში დასრულდეს. კლიენტის ანგარიშსწორების შემდეგ Argus მას ბმულს უგზავნის. კლიენტი ბმულს ეხება, ვარსკვლავებს ეხება — და თქვენ იცით, როგორ ჩაიარა ვიზიტმა, სანამ ძაღლი ჯერ კიდევ ახლადმოვლილია და შთაბეჭდილება გულწრფელი.

ერთი საერთო ქულა თითქმის არაფერს გეუბნებათ. „სამი ვარსკვლავი“ შეიძლება ლამაზ გრუმინგსა და უხეშ მიმღებს ნიშნავდეს, ან თბილ მიღებასა და გაფუჭებულ ბეწვს — და ამ ორს სრულიად განსხვავებული რეაგირება სჭირდება. ამიტომ Argus სამ რამეს ცალ-ცალკე ეკითხება:

• სალონი — ადგილი, ლოდინი, საერთო შთაბეჭდილება
• მომსახურება — ის, ვინც მიმღებთან მოემსახურა
• გრუმერი — ის, ვინც რეალურად იმუშავა ცხოველზე

თითოეული ხუთვარსკვლავიანი სისტემითაა. სავალდებულო მხოლოდ სალონის შეფასებაა, ასე რომ კლიენტს, რომელსაც მიმღებზე აზრი არ აქვს, გამოტოვება შეუძლია და არა გამოცნობა. ქვემოთ არასავალდებულო კომენტარის ველია — სწორედ იქ ჩნდება ხოლმე ნამდვილად სასარგებლო დეტალი.

SMS-სა და ვარსკვლავებს შორის ყოველი ნაბიჯი პასუხებს გაკარგვინებთ, ამიტომ ნაბიჯები თითქმის არ არის. ბმული პირდაპირ შეფასების ეკრანს ხსნის — ანგარიშის, პაროლის, აპლიკაციის გარეშე.

Even the code in the link is designed for this: it avoids characters people confuse, so there is no 0 against O or 1 against l. A customer reading it off a screen to type by hand cannot get it wrong.

• იგზავნება ავტომატურად ანგარიშსწორებისას — კითხვა არასდროს გავიწყდებათ
• კლიენტის ენაზე, რადგან მას პირადად მიემართება
• თითო ვიზიტზე ერთი შეფასება, შესაძლებლობა 14 დღის შემდეგ იხურება
• შესულ კლიენტებს ბოლო ვიზიტის შეფასება თქვენი პორტალიდანაც შეუძლიათ
• ვერგაგზავნილი SMS გაყიდვას არასდროს ბლოკავს და არ აუქმებს

შეფასებები თქვენს პანელში, შეფასებების გვერდზე ჩნდება — ყოველი პასუხი თავისი ვარსკვლავებით, კომენტარით, კლიენტით, ვიზიტითა და გრუმერით.

მათ ზემოთ სამივე კრიტერიუმის საშუალო დგას იმ ფილტრისთვის, რომელიც აირჩიეთ. სწორედ ეს რიცხვი გეუბნებათ რაღაც ქმედითს: თუ სალონი 4.8-ს იღებს, მიმღები კი — 3.9-ს, პრობლემა მიმღებთანაა და არა მაგიდასთან. გაფილტრეთ ერთ გრუმერზე და მისი მუშაობის სამართლიან, ფაქტებზე დაფუძნებულ სურათს მიიღებთ — სწორედ იმას, რაც შეფასების საუბრად ღირს, ორივე მიმართულებით.

ზოგჯერ შეფასება ნამდვილი უკუკავშირი არ არის — შემთხვევითი შეხება, საჩივარი იმაზე, რაც არასდროს მომხდარა, კლიენტი, რომელიც სხვა სალონს აფასებს. ასეთის უარყოფა შეგიძლიათ და ის საშუალო ქულებში აღარ ითვლება.

მაგრამ უარყოფისას მიზეზი უნდა ჩაწეროთ, და ეს მიზეზი ჩანაწერთან ერთად ინახება — ვინ და როდის უარყო. ეს განზრახ ასეა. რიცხვს, რომელიც რეალური კლიენტის შეფასებას აღარ ასახავს, ახსნა უნდა ახლდეს, რომ თქვენივე საშუალო ქულები ექვსი თვის შემდეგაც სანდო დარჩეს — და „ცუდები წავშალეთ“ არასდროს იქცეს იმად, რასაც სისტემა ჩუმად უშვებს.

ნათლად ვთქვათ, რა არის ეს და რა არა. ეს შეფასებები თქვენია. საჯარო გვერდზე არაფერი ქვეყნდება, კლიენტები ერთმანეთის შეფასებებს ვერ ხედავენ და Argus არაფერს დებს Google-ზე ან შეფასებების საიტებზე.

ეს შეზღუდვა კი არა, არსია. კონფიდენციალური არხი ის ადგილია, სადაც კლიენტი გეუბნებათ, რომ ფრჩხილები ძალიან მოკლედ მოეჭრა — ინტერნეტისთვის თქმის ნაცვლად. რას მოიმოქმედებთ ამით და შემდეგ სთხოვთ თუ არა ყველაზე კმაყოფილ კლიენტებს საჯაროდ შეგაფასონ — თქვენი გადასაწყვეტია.